Objetivos

• Conhecer o conceito de conflito e entendê-lo como um processo;
• Identificar os diferentes tipos de conflitos;
• Identificar fontes e rastilhos de conflito;
• Reconhecer o conflito como oportunidade;
• Conhecer estratégias para uma eficaz gestão do conflito;
• Potenciar junto dos interlocutores no conflito comportamentos construtivos para facilitar a obtenção de soluções.

Destinatários

Todos os profissionais que queiram desenvolver esta competência em contexto de desenvolvimento pessoal ou profissional.

Pré-Requisitos

Conteúdos Programáticos

• As relações interpessoais e o conflito – um mal a evitar?
• Diferentes tipos de conflitos: conflitos funcionais e conflitos disfuncionais;
• O conflito enquanto processo;
• Principiais fontes e rastilhos de conflito;
• O modelo de gestão de conflitos de Thomas Killmann;
• Estratégias comportamentais de gestão de conflitos:
  • Seja assertivo;
  • Crie relações de confiança e empatia;
  • Atente à sua comunicação: a escuta, o não-verbal.
• Abrace o conflito como oportunidade.

Formato

• Presencial