Assertividade na Comunicação

Objetivos

• Potenciar um relacionamento profissional de qualidade através de uma comunicação de excelência;
• Dotar os formandos de competências de comunicação assertiva, que lhes permitam gerir conversas difíceis;
• Identificar as características dos diferentes estilos comportamentais de comunicação interpessoal;
• Compreender o impacto da comunicação assertiva no próprio e nos outros;
• Conduzir conversas assertivas usando técnicas de expressão pessoal simples.

Destinatários

Profissionais que pretendam trabalhar competências de comunicação e assertividade por forma a potenciar um relacionamento interpessoal de sucesso.

Pré-Requisitos

n.a.

Conteúdos Programáticos

• A comunicação enquanto processo;
• Barreiras à comunicação: Modelo da ilha (a descoberta do outro) e Iceberg (comunicação visível e invisível);
• Os estilos comunicacionais e o seu impacto na relação;
• Assertividade e Não assertividade;
• Tipos de assertividade;
• Lidar com a não assertividade;
• Estratégias e Técnicas de Assertividade para:
  • Saber dizer Não;
  • Opiniões positivas: O feedback Sandwich;
  • Saber lidar com comportamentos difíceis. O Método DESC.

Formato

• Presencial