Objetivos

• Identificar as técnicas e metodologias no atendimento para a satisfação do Cliente;
• Reconhecer no atendimento telefónico os fatores organizacionais, materiais e humanos;
• Promover a imagem da empresa.

Destinatários

Todos os profissionais que presentam serviço ao cliente e que queiram desenvolver esta competência em contexto de desenvolvimento profissional.

Pré-Requisitos

Conteúdos Programáticos

• Identificar a importância do atendimento ao cliente, no contexto do mercado atual e, as várias fases do processo de atendimento ao cliente;
• Identificar os princípios fundamentais da imagem e da qualidade do serviço;
• Reconhecer as principais competências do profissional de atendimento;
• Desenvolver competências ao nível do atendimento presencial;
• Identificar a importância do atendimento telefónico como meio de comunicação;
• Conhecer as principais regras do atendimento telefónico e saber otimizar a comunicação;
• Responder corretamente ao atendimento, receção e tratamento de reclamações;
• Comunicar eficazmente junto dos vários clientes, utilizando uma comunicação verbal e não-verbal apropriada.

Formato

• Live Training