Fundamentos para uma Comunicação Eficaz

Objetivos

  • Identificar os pressupostos para uma comunicação e relacionamento interpessoal de sucesso;
  • Reconhecer os diferentes estilos de comunicação e como lidar com eles;
  • Saber como minimizar os obstáculos e as barreiras à comunicação;
  • Conhecer diferentes estratégias e técnicas para uma comunicação eficaz.

Destinatários

Profissionais que pretendam trabalhar competências de comunicação e assertividade por forma a potenciar um relacionamento interpessoal de sucesso.

Pré-Requisitos

n.a.

Conteúdos Programáticos

  • A comunicação e o seu papel no relacionamento interpessoal;
  • Funções da comunicação
  • O processo de comunicação e os seus intervenientes;
  • A comunicação não-verbal:
    • Fatores de impacto na comunicação verbal e não-verbal;
    • A sintonia da mensagem.
  • Obstáculos e barreiras a uma comunicação eficaz:
    • Modelo da ilha (a descoberta do outro) e Iceberg (comunicação visível e invisível).
  • Os estilos de comunicação e o seu impacto no relacionamento interpessoal:
    • Estratégias para lidar com cada um dos estilos;
    • Assertividade e Não assertividade.
  • Estratégias e Técnicas para uma comunicação eficaz:
    • A empatia;
    • Os diferentes níveis de escuta;
    • Feedback;
    • Clarificação e reformulação;
    • Técnica das perguntas.

Formato

Duração

7h

Horário

09:00-17:00

Certificação

Certificado de Formação Profissional

Preço
Isento de IVA ao abrigo do Artº 9º do CIVA, nº 10

Sob Consulta
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