Lidar com as objeções e reclamações
Objetivos
- Treinar técnicas de gestão de reclamações;
- Saber lidar eficazmente com as objeções dos clientes;
- Criar um serviço ao cliente diferenciador.
Destinatários
Todos os profissionais que presentam serviço ao cliente e que queiram desenvolver esta competência em contexto de desenvolvimento profissional.
Pré-Requisitos
n.a.
Conteúdos Programáticos
- A importância da satisfação do cliente – criar uma experiência única
- Insatisfações do cliente: tipologias e contextos
- O cliente Técnicas de gestão de reclamações:
- Dar uma resposta eficaz ao cliente;
- Sincronizar com as preocupações dos clientes;
- Recuperar um cliente – oportunidade de melhoria;
- Controlo do impulso – amortecedores emocionais;
- A abordagem positiva;
- Método DESC;
- Lidar com clientes difíceis.
- Treino prático das técnicas apresentadas.
Formato
Duração
7hHorário
Sob ConsultaCertificação
Certificado de Formação ProfissionalPreço
Isento de IVA ao abrigo do Artº 9º do CIVA, nº 10