Objetivos

• Criar relações construtivas, gerir eficazmente expetativas:
• Identificar a importância da atitude na relação com o cliente interno;
• Reconhecer os elementos essenciais para um serviço de qualidade;
• Atender às diferentes dimensões do cliente.

Destinatários

 

Metodologia

Método Ativo: Trabalho em grupo, debates e simulação de situações de relação com clientes.

Pré-Requisitos

n.a.

Conteúdos Programáticos

• O que é um “cliente”?
  • Relação cliente/fornecedor;
  • Diferentes clientes e as suas necessidades.
• Descubra e cuide do seu cliente (interno ou externo):
  • Aspetos a ter em conta numa relação eficaz com o seu cliente;
  • Proporcionar um atendimento de excelência.
• Estratégias e técnicas para o estabelecimento de relações positivas com os diferentes clientes;
• A importância da reclamação;
• Gerir uma reclamação com sucesso.

Formato

• Presencial