Para a generalidade das chefias, uma das tarefas mais difíceis enquanto líder de uma equipa, é ter uma conversa de natureza sensível e difícil com um colaborador.

É necessário saber aplicar estratégias e técnicas de condução da conversa para este esta não seja um momento desconfortável para ambos, mas antes uma oportunidade de evolução para o colaborador e de afirmação para a chefia enquanto líder e exemplo a seguir.

Objetivos

• Conhecer os estilos de comunicação interpessoal;
• Utilizar a assertividade e o feedback como técnica de comunicação em situações desafiantes;
• Conhecer estratégias e técnicas para conduzir conversas difíceis.

Destinatários

Líderes e gestores que queiram desenvolver esta competência em contexto de desenvolvimento pessoal ou profissional.

Pré-Requisitos

n.a.

Conteúdos Programáticos

• O modelo de comunicação interpessoal;
• Porque comunicamos como comunicamos; Para além dos estilos de comunicação;
• A assertividade;
• O feedback;
• O modelo DESC;
• Guias de conversação para situações difíceis.

Formato

• Flash Training