Comunicação em Contexto de Operações

A condução de equipas operacionais exige um cuidado especial na comunicação e passagem de informação, seja ele em contexto de reuniões de produção, de passagem de turno ou na instrução da equipa ou do técnico.

Objetivos

• Sensibilizar para a importância de uma comunicação clara e exata nos vários momentos de interação em contexto produtivo;
• Capacitar para uma adequada preparação de reuniões de produção e passagem do turno, como forma de se assegurarem de que todas as informações importantes são partilhadas;
• Adquirir competências que permitam identificar aspetos críticos através de técnicas de comunicação específicas;
• Assegurar uma passagem de informação correta, o seu entendimento pelo interlocutores e o seu registo em suportes próprios.

Destinatários

Chefias que queiram desenvolver esta competência em contexto do seu desenvolvimento profissional.

Pré-Requisitos

n.a.

Conteúdos Programáticos

• Comunicar nas organizações: finalidades e sentidos da comunicação;
• Canais de comunicação: impacto e restrições;
• Características da comunicação interpessoal e o seu impacto na gestão da mensagem e da informação;
• Aspetos facilitadores e inibidores de uma comunicação eficiente – fatores críticos de sucesso para comunicar de forma clara e objetiva na passagem de informação;
• Ferramentas de comunicação:
  • As principais atitudes e comunicação;
  • Estratégias para alavancar uma comunicação de sucesso: Escuta ativa, clarificação, técnica das perguntas.
• Instruir de forma adequada e construtiva:
  • Adequar a mensagem ao interlocutor;
  • Assegurar o entendimento da instrução;
  • Fornecer feedback para corrigir ou motivar,

Formato

• Presencial