Feedback e Conversas Desafiantes

Objetivos

• Desenvolver competências de feedback construtivo:
  • Aplicar técnicas para um feedback construtivo e não agressivo;
  • Praticar o modelo SAR (Situação-Ação-Resultado) para um feedback específico e orientado à ação.
• Desenvolver estratégias de Coaching em contexto de Resolução de Problemas:
  • Compreender o papel do coaching na implementação de diálogos construtivos e gestão de conflitos;
  • Integrar técnicas de coaching com o intuito de suportar o outro na navegação do conflito e busca de soluções mutuamente benéficas;
  • Prática ativa mediante simulações com um ator.

Destinatários

Profissionais e gestores que queiram aprofundar as suas valências de feedback e gestão de conflitos.

Pré-Requisitos

Formação em comunicação ou liderança.

Conteúdos Programáticos

• Introdução às conversas de feedback e à Gestão de Conflitos:
  • A importância de um feedback e gestão de conflitos eficazes em contexto de liderança.
• Compreender o que é Feedback:
  • Definição e tipos de feedback;
  • O impacto do feedback no desempenho individual e da equipa;
  • Princípios para dar um feedback eficaz.
• A arte da escuta ativa:
  • A importância da escuta ativa na comunicação e na gestão de conflitos;
  • Técnicas para uma escuta ativa.
• Proporcionar Feedback Construtivo:
  • Como dar um feedback que potencie crescimento e desenvolvimento;
  • O modelo SAR para feedback construtivo.
• Abordagens de Coaching em contexto de gestão de conflitos:
  • Introdução do Coaching como ferramenta de resolução de conflitos.
  • Técnicas de Coaching para facilitar diálogos construtivos.
  • O papel da empatia e da escuta profunda em contexto de coaching e de gestão de conflitos.

 

Informação Adicional:

Este curso recorre a um ator para a condução de role-play. O recurso a um role-player (ator) proporciona:

• Cenários realistas e sem vieses: abordagem de aprendizagem prática e experiencial que vai além do role-play convencional. Simulação de cenários do quotidiano profissional realistas, permitindo aos participantes experiênciar desafios de liderança complexos numa envolvente segura e não enviesada assente na perspetiva isenta do role-player externo.
• Feedback immediato: feedback imediato em relação às ações e decisões do participante durante a simulação. Este feedback é valioso na perceção do formando do impacto do seu comportamento, estilo de liderança e de comunicação, facilitando o ajuste e melhoria da sua interação em tempo real, alavancando assim a tomada de consciência em relação a áreas de desnvolvimento.
• Envolvimento emocional: evoca reações emocionais dos participantes retratando personagens realistas representando diferentes personalidades, motivações e estilos de comunicação. Este envolvimento emocional amplia a experiência de aprendizagem e ajuda a desenvolver empatia e competências interpessoais.
• Customização: customizer cenários em conssonância com objetivos de desenvolvimento e contextos corporativos específicos. Esta customização torna a Formação relevante e alinhada com as necessidades e desafios reais de cada participante.

 

Formato

• Presencial