O presente curso pretende habilitar os profissionais a identificar todos os processos e indicadores oficinais bem como todos os documentos relativos à Gestão Oficinal e respetivas obrigações;

No final do curso o profissional estará preparado para exercer todas as tarefas inerentes à Gestão Oficinal desde a receção à entrega da viatura ao cliente.

Deverá ainda ser capaz de identificar todos os critérios da gestão de stocks e respetivas implicações na empresa.

Objetivos

• Desenvolver as técnicas de Gestão Oficinal;
• Conseguir um bom planeamento e supervisão do trabalho oficinal;
• Dominar os processos organizacionais;
• Conhecer as tarefas existentes numa oficina;
• Conhecer os principais indicadores existentes numa oficina;
• Saber desenvolver os métodos de medição dos indicadores;
• Analisar os critérios para uma boa gestão de stocks.

Destinatários

• Profissionais que necessitem de adquirir ou aperfeiçoar conhecimentos sobre a gestão de uma oficina;
• Profissionais que trabalhem nas oficinas e que tenham responsabilidades na organização do Pós-Venda.

Metodologia

Método Expositivo, Método Interrogativo, Método Demonstrativo, Exercícios e Trabalho em Grupo.

Pré-Requisitos

n\a

Conteúdos Programáticos

• Consumo e Análise do Mercado Automóvel
  • As mudanças dos clientes no Pós-Venda
  • Parâmetros de um bom serviço no Pós-Venda
  • Características do Pós-Venda
  • Dificuldades atuais do mercado

• Controlo de Qualidade do Trabalho Oficinal
  • Listas de Controlo da Qualidade através de Checklists
  • Procedimentos existentes numa oficina
  • Padrões de qualidade numa Oficina
  • Melhoria contínua de processos
  • O preenchimento de documentos numa Oficina

• Instrumentos e Indicadores de Gestão Oficinal
  • Identificação dos principais Instrumentos de Gestão Oficinal
  • Indicadores financeiros para uma boa Gestão Oficinal
  • Indicadores da mão-de-obra
  •  Indicadores das peças
  • Outros Indicadores existentes na Oficina
  •  Análise dos custos e margens

• Gestão de Stocks
  • Definição e análise de Stocks
  • Tipo e natureza dos Stocks
  • Vantagens e Inconvenientes de cada tipo de Stocks
  • Fatores a ter em conta na Gestão de Stocks
  • Classificação ABC dos Stocks
  • Implicações económicas e financeiras de uma boa Gestão de Stocks
  • Tratamento de material obsoleto

Formato

• Presencial