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O método de resolução de problemas em equipa usando as oito disciplinas, vai ajudar na “extinção de fogos”, que surgem frequentemente á medida que o ciclo de vida do produto ou serviço se vai desenvolvendo.
O processo de resolução de problemas consiste numa sequência de fases, que deverão ser seguidas a partir do momento em que o problema se torne evidente. Essas fases, quando executadas corretamente, vão permitir que o problema seja resolvido no mais curto espaço de tempo. Esta metodologia, baseada em factos, vai permitir que todo o processo de planeamento, de decisão e de resolução do problema seja feito consistentemente, garantindo desta maneira que o problema seja efetivamente resolvido em vez de simplesmente mascarado.
As oito fases do método são as seguintes:
1. Criar uma equipa e trabalhar com ela;
2. Descrever o problema tal como ele é;
3. Implementar e verificar as ações intermédias de contenção;
4. Definir e verificar a(s) causa(s) raiz;
5. Escolher e verificar as ações corretivas permanentes;
6. Prevenir a recorrência;
7. Felicitar a equipa.